Das zum Ortenau Klinikum gehörende Ambulante Rehazentrum Ortenau wird von seinen Patienten an beiden Standorten in Lahr und in Offenburg sehr gut bewertet. Das ist das Ergebnis der kontinuierlichen Befragung der Patientenzufriedenheit im Jahr 2023. Danach sind 98 Prozent der Patienten mit der Qualität der Therapie zufrieden oder sehr zufrieden. Mit ihrem Aufenthalt im Ambulanten Rehazentrum Ortenau sind sogar 99 Prozent zufrieden oder sehr zufrieden. 98 Prozent der Patienten bestätigen in der Befragung, dass sie das Ambulante Rehazentrum Ortenau an Freunde und Bekannte weiterempfehlen werden.
„Das sind ganz tolle Zufriedenheitswerte unserer Patienten, auf die wir sehr stolz sind“, freut sich Lukas Lehmann, Kaufmännischer Leiter des Ambulanten Rehazentrums Ortenau. „Die hervorragenden Ergebnisse spiegeln die tolle und wertvolle Arbeit der Mitarbeitenden in unseren Rehazentren in Lahr und Offenburg wider, in denen wir auf mehr als 25 Jahre Reha-Erfahrung zurückblicken können.“
Im Ambulanten Rehazentrum Ortenau spielt das Qualitätsmanagement eine tragende Rolle. Ein wesentlicher Aspekt ist dabei die enge Rückbindung an die Patienten und ihre Qualitätsbewertung. An beiden Betriebsstellen werde die Zufriedenheit der Patienten jeweils am Ende der Rehabilitationsmaßnahme abgefragt, so Lehmann. Die Rücklaufquote sei mit 55 und 64 Prozent überdurchschnittlich hoch. In der Befragung werden unter anderem die Bereiche der ärztlichen und therapeutischen Betreuung, der Ausstattung sowie die Gesamtbeurteilung bewertet. „Die Patientenrückmeldungen liefern uns wertvolle Informationen für eine stetige inhaltliche und organisatorische Weiterentwicklung, um die Erwartungen unserer Patienten möglichst vollständig zu erfüllen“, erläutert Lehmann.
